POLÍTICA DE, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En UCR queremos clientes satisfechos con los productos que comercializamos y con el servicio del soporte, sin embargo, si no estás satisfecho con algo que compraste, por favor comunícate con nosotros para saber la razón y poder resolverlo de la mejor manera posible, ya sea con un cambio, una garantía, una actualización, una capacitación o la devolución de tu inversión.

Condiciones Generales de Devoluciones

Las devoluciones y cambios de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

Contar con la Factura de Compra.

No tener más de 30 días naturales de facturado o 7 días naturales para los equipos de alta gama, como unidades de condensación y evaporadores.

Todos los artículos deben ser devueltos en sus empaques, caja del producto y elementos de protección, así como todos los accesorios originales.

No se recibirán artículos que muestren daños por mal aplicación y uso diferente a la naturaleza del producto hecho por parte del cliente.

Genera tu devolución

Como cliente UCR cuentas con hasta 3 días hábiles para reportar si la paquetería entregó un producto:  Con daño aparente, que no cubrió tus expectativas, que no coincide con la descripción en la página WEB, que no coinciden con la asesoría del personal de UCR.

Por favor enviar evidencias fotográficas al centro de atención o al ejecutivo de venta para reportar el incidente. Incluye en el correo el número de factura, nombre completo y teléfono para contactarte.  El empaque debe conservarse para la devolución de mercancía autorizada, así como los accesorios y manuales.

Para generar la devolución en tienda deberás

1. Llamar a tu ejecutivo para reportar la devolución
2. Recibe formato para devolución vía correo electrónico (debes imprimirlo).
3. Llenar nuestro formato de Devolución de Mercancía Autorizada [ DMA ]
4. Acude a la sucursal de compra formato llenado, la factura de compra y el artículo a devolver
5. La sucursal recibe el artículo a través del Gerente de Tienda responsable que te atiende, mismo que realiza inspección física y acepta o rechaza la devolución.
6. Si la devolución es aceptada se genera la instrucción administrativa que corresponda: Nota de Crédito, Refacturación por la misma u otra pieza de tu conveniencia o Devolución del dinero a través de transferencia bancaria

GENERA TU DEVOLUCIÓN

Llamar a tu ejecutivo para reportar la devolución

Recibe formato para devolución Vía correo electrónico (debes imprimirlo).

1. Llamar a tu ejecutivo para reportar la devolución.
2. Recibe formato para devolución vía correo electrónico (debes imprimirlo).
3. Llenar nuestro formato de Devolución de Mercancía Autorizada [ DMA ].
4. Enviar el artículo a devolver con flete pagado con entrega a domicilio de acuerdo con la instrucción que el ejecutivo indique, dentro de la caja deberás colocar el formato DMA llenado, la factura de compra.
5. Notificar por correo electrónico al ejecutivo de la sucursal que te atiende para que estemos al pendiente del envío y recepción de tu devolución.
6. Nuestro personal recibirá el artículo mismo que realiza inspección física y acepta o rechaza la devolución.
7. Si la devolución es aceptada se genera la instrucción administrativa que corresponda: Nota de Crédito, Refacturación por la misma u otra pieza de tu conveniencia o Devolución del dinero a través de transferencia bancaria.

1. *Devoluciones con recolección y pago en tienda (Si tu pago fue en tienda, una vez que recibas vía correo la notificación de que tu devolución fue aceptada, debes acudir a la tienda que elegiste por tus recursos con tu formato de devolución (DMA) y tu identificación).

En caso de reemplazo, este será enviado a la dirección de origen de envío tras la recepción del artículo dañado o defectuoso en nuestro Centro de Devoluciones, dependiendo de la disponibilidad del producto, sin cargo adicional para ti.

Notas Importantes

Las políticas de devolución, cambios y cancelación son independientes de la garantía otorgada por el fabricante y/o importador de cada producto.

Una vez que el producto se recibe en nuestro Centro de Distribución o en la sucursal al que fue enviado, el producto se someterá a una revisión de calidad para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo; empaque original, manuales, guías y accesorios originales al 100% y que el producto no tenga algún daño por mal uso.

UCR no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes, es responsabilidad del cliente en estos casos. UCR detendrá la revisión hasta que el complemento se entregue o en su caso rechazará la devolución y entregará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.

Recibe tu Reembolso

Dependiendo la forma que se haya convenido para resarcir la devolución será el tiempo y el proceso para recibir tu reembolso por lo que el tiempo mínimo puede ser:

1. 24 a 96 horas para cuentas de Tarjetas de Crédito
2. 72 horas o hasta 30 días naturales para Tarjeta de Débito pues depende del Banco
3. 24 a 72 horas para pagos con transferencia
4. Si el pago fue en efectivo por seguridad de ambas partes deberás proporcionar un número de cuenta para generar la devolución del recurso por vía transferencia, misma que aplica dentro del periodo de 24 a 72 horas.

Excepciones y Restricciones

Para equipos de alta gama, unidades de condensación, evaporadores o compresores se tendrá una tolerancia para UCR a partir de la entrega de la mercancía, de 15 días naturales para revisar las condiciones del producto y valorar en conjunto con la fábrica la situación individual de cada producto.

En partes eléctricas, instrumentos de precisión, aspas de toda gama y refacciones sobre pedido no hay cambios físicos y/o devoluciones, en caso de alguna inconformidad se deberá hacer válida la garantía con el fabricante de la mercancía.

En productos modificados bajo solicitud expresa del cliente no se aceptan cambios o devoluciones pues el material no podrá ser vendido a un tercero; Paneles térmicos, empaques de poli vinil, empaques de silicón, resistencias y polímeros aislantes.